Une horlogerie suisse ouvre ses vitrines numériques aux 1,4 milliard de Chinois

Client	IMHOF
Secteur	Horlogerie de luxe, Swiss Made
Siège	Bienne, Suisse
Plateforme	WordPress + WooCommerce + Elementor
Services clés	Audit, Migration, Enregistrement ICP, Analytique, Hébergement en Chine, Maintenance

Un héritage horloger suisse buté sur un problème d’accès

IMHOF est une maison suisse d’horlogerie de luxe basée à Bienne. Ses racines plongent à La Chaux-de-Fonds, ville dont l’identité horlogère vaut à l’UNESCO de l’avoir inscrite au patrimoine mondial. La Arthur Collection, ligne de garde-temps façonnés à la main, cadrans colorés et mouvements mécaniques, se vend dans le monde entier via une boutique WordPress adossée à WooCommerce et Elementor.

La Chine compte parmi les tout premiers marchés de la montre suisse de luxe et représente, selon certaines études, près du tiers des achats de luxe dans le monde. Les consommateurs chinois se documentent en ligne, comparent les références et passent de plus en plus souvent commande directement sur les sites des maisons. Pour IMHOF, offrir à cette clientèle une boutique en ligne à la hauteur relevait de la nécessité commerciale.

Une belle vitrine, inaccessible depuis Pékin

Dans les faits, le site était injouable depuis la Chine continentale. Les polices web étaient bloquées. Le paiement ne passait pas. Google Analytics restait muet. Le formulaire de contact se heurtait à un mur. Pour n’importe quel site, c’est un problème. Pour une maison de luxe qui commercialise des garde-temps à plusieurs milliers de dollars, où le parcours d’achat doit être aussi soigné que le produit, c’était rédhibitoire.

IMHOF nous a sollicités pour tout remettre en ordre : déplacer l’intégralité de la boutique WordPress et WooCommerce en Chine, régler chaque dépendance défaillante et offrir aux acheteurs chinois l’expérience prévue par la marque.

Démonter la mécanique : l’audit technique

Le chantier a démarré par un audit technique complet. Le site était bien fait : design maîtrisé, identité forte, fiches produit irréprochables. Mais ces atouts ne pesaient rien si l’infrastructure sous-jacente ne savait pas servir les utilisateurs chinois. Nous avons passé en revue toute la pile, couche par couche, et listé chaque dépendance condamnée derrière le Grand Pare-feu.

Les blocages touchaient la quasi-totalité des pages :

Problème	Impact
Polices web servies par des serveurs externes bloqués	Typographie cassée sur l’ensemble du site
Google Analytics inaccessible en Chine	Trafic chinois dans l’angle mort
Passerelle de paiement WooCommerce incompatible	Finalisation d’achat impossible côté Chine
Formulaire de contact adossé à un service tiers bloqué	Plus aucun canal pour joindre la marque

La migration : corriger couche après couche

Audit bouclé, place à la migration. Réservation du domaine pour le marché chinois, instruction de l’enregistrement ICP, mise en production de l’hébergement sur des serveurs en Chine continentale. Puis les correctifs techniques, un par un : substitution des polices bloquées par des alternatives hébergées localement, remplacement de Google Analytics par un outil de mesure compatible, reconfiguration des paiements WooCommerce pour les acheteurs chinois, reconstruction du formulaire de contact pour qu’il s’appuie sur des services accessibles depuis le continent.

Sur un site marchand de luxe, l’expérience de paiement fait partie intégrante de la marque.

Nous avons aussi passé au peigne fin l’ensemble des contenus. Chaque fiche produit, chaque visuel, chaque bloc de texte. Sur un site marchand riche en fiches détaillées et en galerie photographique, rien ne garantit qu’une migration ait tout rapatrié proprement. Cette étape réclame une vigilance soutenue.

Une fois la boutique en production, nous avons paramétré la mesure d’audience et engagé un contrat de maintenance et de support.

Service
Enregistrement du domaine	Fait
Enregistrement ICP	Fait
Audit technique WordPress	Fait
Migration complète du site	Fait
Contrôle éditorial des contenus	Fait
Paramétrage de l’analytique	Fait
Maintenance et support continu	Fait

Le résultat : une expérience de luxe enfin servie en Chine

La boutique IMHOF est désormais pleinement accessible aux consommateurs de Chine continentale. Le site charge vite, les paiements aboutissent, l’analytique remonte les bons signaux et l’univers de marque se déploie comme prévu. Les acheteurs chinois qui parcourent aujourd’hui la Arthur Collection bénéficient du même soin que les clients en Suisse ou ailleurs.

Pour une maison horlogère suisse dont la clientèle chinoise constitue l’un des segments les plus stratégiques, cette migration figurait sans doute parmi les dossiers numériques les plus urgents.

« Nous butions depuis des mois sur l’accessibilité de notre site WordPress en Chine. ChinaWebFoundry nous a mis en ligne sur des serveurs chinois, avec la licence ICP et un référencement Baidu, en six semaines. Bien plus vite que nous ne l’imaginions. »

Fana K., Directrice générale, IMHOF