Café du matin
Scan du QR à la boulangerie, paiement réglé sur WeChat Pay, points crédités sans intervention.
Technologie · 微信
WeChat, le système d’exploitation du quotidien chinois.
1,4 milliard de personnes ouvrent WeChat des dizaines de fois par jour. Conversations, paiements, cartes de fidélité, achats, lien à la marque : l’ensemble vit à l’intérieur d’une seule application.
Nous concevons des Mini Programs et des sites H5 pour les marques étrangères. Vingt ans d’expérience à Shanghai.
0 Md
d’utilisateurs actifs mensuels sur WeChat en 2025.
Résultats Tencent du quatrième trimestre 2024.
0 M
utilisateurs mensuels de Mini Programs
QuestMobile, 2025
0 min
passées dans WeChat par utilisateur chinois, chaque jour
Rapport annuel QuestMobile
Une journée dans WeChat
Du scan du matin au live du soir.
Une journée type d’un consommateur chinois. Six moments où WeChat s’impose comme le réflexe par défaut. La relation à la marque s’y joue ; en dehors de cette surface, elle peine à exister.
07:30
10:00
Statut de fidélité
Carte de membre ouverte avant le second café. Niveau vérifié, surclassement accordé.
12:30
Commande du déjeuner
Mini Program du restaurant de nouilles d’à côté. Précommandé, prêt à l’arrivée.
15:00
Demande de service
Vérification de la garantie sur un appareil de cuisine. Mini Program de la marque. Aucun mot de passe à saisir.
19:00
Achats du soir
Mini Program d’une marque de soins. Panier sauvegardé, paiement par WeChat Pay, commande versée à l’historique.
21:30
Live sur Channels
Présentatrice favorite en direct sur Channels. Un produit choisi, l’achat conclu, sans sortir du flux.
Aucun Instagram, aucun WhatsApp, aucun PayPal en Chine. WeChat occupe à lui seul tous ces terrains.
Mini Program ou H5
Deux briques sous WeChat, deux usages bien distincts.
Natif
Mini Program 小程序
Natif, logé à l’intérieur de WeChat. Accès complet à WeChat Pay, à Login, à la caméra, à la géolocalisation. La bonne option dès que le projet vise le ressenti d’une véritable application.
- Les utilisateurs reviendront régulièrement (fidélité, e-commerce)
- Vous avez besoin de WeChat Pay ou d’autres API natives
- Vous construisez pour la durée, au-delà d’une seule campagne
Web
Site H5
Pages mobiles ouvertes dans le navigateur de WeChat. Production plus rapide, fonctionnement assuré au-delà de WeChat, mais sans accès aux API natives. Le bon format pour les campagnes, les brochures et la captation de prospects.
- Vous pilotez une campagne assortie d’une date de fin
- Vous devez livrer en quelques jours, ou en quelques semaines
- Le contenu prime sur l’intégration profonde à la plateforme
Astro × H5
Bonne nouvelle pour les sites Astro. Un site Astro conçu pour la Chine se trouve conforme H5 par défaut. Statique, rapide, libéré des dépendances bloquées. Le livrable H5 reste, le plus souvent, le même site, recadré pour les besoins de la campagne.
Mini Program
H5
Cadre d’exécution À l’intérieur de WeChat, à la manière d’une application native Dans le navigateur intégré à WeChat, et au-delà
WeChat Pay Oui, intégration complète Limité, suppose un compte officiel lié
API natives Caméra, géolocalisation, scan, identification Restreint au navigateur
Délais de production 10 à 14 semaines 4 à 6 semaines
Cas d’usage Fidélité, e-commerce, service Campagnes, brochures, captation de prospects
Vous hésitez ? La Stratégie et Audit reste l’endroit naturel pour amorcer la discussion.
À quoi sert WeChat
Sept usages clés de WeChat aujourd’hui.
Adhésion et fidélité
L’usage le plus répandu chez les marques étrangères. Le Mini Program porte la carte, suit les points, délivre les récompenses personnalisées. Starbucks Chine y fait vivre l’intégralité de son programme d’adhésion.
Expérience de marque
Pour le luxe, la beauté et l’art de vivre : un univers éditorial entièrement maîtrisé. Films de campagne, récit du fondateur, encyclopédies produit, localisateur de boutiques, essayage virtuel, l’ensemble logé dans WeChat.
D2C et directs sur Channels
Vendre en direct sans céder de commission à Tmall ou à JD. Mini Program couplé à WeChat Pay, alimenté par le trafic propriétaire des groupes communautaires et les directs sur Channels.
Précommandes et lancements produit
Pour les sorties saisonnières et les lancements, le tunnel de précommande reste à l’intérieur de WeChat. Aucun site externe à ouvrir, aucune friction inutile, des taux de conversion nettement plus élevés.
Service après-vente et CRM
SAV, enregistrement de garantie, prise de rendez-vous, support technique. Le client ne télécharge aucune application, et n’a aucun mot de passe à retenir.
Brochures et catalogues B2B
Un H5 ou un catalogue Mini Program rend bien plus de services qu’un PDF. Les commerciaux le partagent en pleine conversation, les prospects le parcourent directement depuis le fil de discussion.
Du physique au numérique
Passerelle entre le physique et le numérique
Des QR codes apposés sur les emballages, en boutique, sur les supports imprimés, qui s’ouvrent directement dans un Mini Program. En Chine, le QR code mène à tout. Sans Mini Program à l’autre bout du scan, l’espace tombe à plat.
Packaging Boutique Imprimé Événements Affichage
La technologie
Natif, multi-plateforme, ou une combinaison des deux.
Cette première décision rejaillit sur tout le reste, du taux de validation Tencent jusqu’au coût de maintenance dans la durée.
Natif 原生
WXML, WXSS, JavaScript
La pile officielle Tencent. Les nouvelles API y arrivent en premier, les auditeurs Tencent la privilégient, la maintenance à long terme y reste la plus saine. Notre choix par défaut pour les projets concentrés sur WeChat seul.
WXML WXSS JS Cloud Development
Multi-plateforme 跨端
Taro et UniApp
Une seule base de code, plusieurs plateformes de mini-programmes chinoises. Taro pour les équipes React, UniApp pour les équipes Vue, ou pour la couverture la plus large. La bonne option lorsqu’il s’agit de viser à la fois WeChat, Alipay et Douyin.
Taro UniApp React Vue
Bibliothèques UI 组件库
Vant Weapp et TDesign
Vant Weapp pour les projets marketing et e-commerce. TDesign, le système de design entreprise de Tencent, pour les applications B2B complexes. TypeScript dès qu’un projet prend de l’ampleur.
Vant Weapp TDesign TypeScript
Back-end 后端
Aliyun, Tencent Cloud, PIPL
API sécurisées hébergées sur Aliyun ou Tencent Cloud, avec authentification côté chinois. Localisation des données conforme à la PIPL et à la loi de cybersécurité. Branchement CRM et ERP selon les besoins.
Aliyun Tencent Cloud PIPL CRM/ERP
L’écosystème WeChat
Les surfaces Tencent sur lesquelles nous branchons votre marque.
Application
Mini Program
小程序
Canal
Compte officiel
公众号
Paiements
WeChat Pay
微信支付
Vidéo et live
WeChat Channels
视频号
B2B et CRM
Enterprise WeChat
企业微信
Backend
Cloud Development
微信云开发
L’écosystème · 生态
Inutile de réinventer la roue.
L’écosystème Mini Program a atteint une ampleur et une maturité considérables. Quel que soit votre métier, il y a de fortes chances qu’une équipe locale ait déjà résolu 70 % du problème, puis empaqueté la solution dans un SaaS disponible sous licence dès aujourd’hui.
3M+
Mini Programs en production
450M
utilisateurs quotidiens des Mini Programs
949M
utilisateurs mensuels des Mini Programs
SaaS e-commerce
电商 SaaS
Boutiques, catalogues, WeChat Pay, achats groupés (拼团), ventes flash (秒杀), bons de réduction (优惠券). Les acteurs établis démarrent à 6 800 CNY par an ; les plateformes no-code plus récentes oscillent entre 1 000 et 2 000 CNY.
Youzan 有赞 Weimob 微盟 Weidian 微店 Miaopu 妙铺 Qiaotuoyun 乔拓云 Guaguazan 呱呱赞
Fidélité, CRM, SCRM
会员与营销
Plateformes SCRM dédiées à l’étiquetage des membres (会员标签), au suivi comportemental, aux parcours automatisés et à la messagerie personnalisée via WeCom. Les déploiements internationaux Salesforce, HubSpot ou Zendesk s’y greffent par connecteurs.
Parllay Weiban 微伴助手 Wesheng 微盛 WeCom 企业微信
Restauration et exploitation F&B
餐饮
La plupart des chaînes de restauration chinoises s’appuient sur l’une de ces plateformes. Commande par scan (扫码点餐), réservations, gestion de file d’attente (排队叫号), livraison, fidélité. McDonald's Chine et Starbucks (星享俱乐部) opèrent sur cette pile.
Meituan F&B 美团餐饮 Keruyun 客如云 2Dfire 二维火 Hualala 哗啦啦 Weimob F&B 微盟智慧餐饮
Réservation, événements, contenu
预订与内容
DerbySoft et Tongcheng pour l’hôtellerie (Club Med s’est appuyé sur DerbySoft pour développer la réservation directe). Damai, Huodongxing, Yoopay pour la billetterie. Channels et WeChat Live pour le direct. Audemars Piguet a recours à la prise de rendez-vous intégrée à un Mini Program pour son clienteling.
DerbySoft Tongcheng 同程 Damai 大麦 Huodongxing 互动吧 Channels 视频号
Verticales et B2B
垂直行业
Des SaaS sectoriels que nous fréquentons régulièrement : éducation (打卡), beauté (美业), immobilier (看房), automobile (售后), santé (挂号). Les équipes commerciales B2B, elles, vivent sur WeCom couplé à Tencent Meeting.
WeCom 企业微信 Tencent Meeting 腾讯会议 Éducation 教育 Beauté 美业 Santé 医疗
Aladdin Index · 阿拉丁指数
Nous suivons l’Aladdin Index tous les mois pour repérer les SaaS qui montent et ceux qui décrochent. Tout construire à partir de zéro reste rarement la voie pertinente. Le réflexe le plus avisé consiste plutôt à retenir le SaaS qui couvre 70 % du besoin, puis à bâtir les 30 % qui font la véritable différence pour votre marque.
WeCom · 企业微信
Un autre produit. Une autre problématique à résoudre.
Les équipes étrangères confondent souvent WeCom et WeChat. Même éditeur, deux applications, deux usages bien distincts.
Grand public
WeChat 微信
La super-application grand public. 1,4 milliard de comptes personnels : social, paiements, contenu. La présence de votre marque s’y déploie à travers son Mini Program, son compte officiel et ses Channels.
Entreprise
WeCom 企业微信
L’outil entreprise de Tencent. Comptes corporatifs destinés aux commerciaux et aux agents de service client. Les salariés écrivent au WeChat personnel des clients depuis un compte WeCom vérifié. Côté client, aucune installation à prévoir. Côté entreprise, l’historique reste consigné.
Pourquoi ça compte
La relation reste dans l’entreprise.
客户关系将沉淀在企业侧, 不因员工的离职而流失
Quand un commercial parti sur WeChat personnel s’en va, il emporte le carnet d’adresses avec lui. WeCom renverse la mécanique : la relation client devient un actif de l’entreprise, consigné, transmissible, indépendant des allées et venues des salariés.
Pistes d’audit Tagging SCRM 200+ API ouvertes SOC 2 Type 1 ISO/IEC 27018
Là où WeCom trouve sa place.
Cinq territoires sur lesquels WeCom fait gagner du terrain aux marques internationales.
Vente en boutique et clienteling
Vendeurs en magasin, conseillères beauté, spécialistes horlogers : entre deux visites, ils écrivent à leurs clients depuis un compte WeCom. Lin Qing Xuan (林清轩) et Florasis (花西子) opèrent de cette manière.
Équipes commerciales B2B
Remplace l’enchevêtrement de comptes WeChat personnels par un système unique, gouverné, auditable. Documents, validations, visioconférences via Tencent Meeting (腾讯会议), l’ensemble logé dans une seule application.
Service client
Le support entrant en provenance de votre Mini Program, de votre compte officiel ou d’un QR code arrive dans WeCom et atterrit chez le bon agent, dans un système auditable par le service juridique.
Pilotage du trafic propriétaire
私域运营Faire glisser les audiences des canaux publics (Xiaohongshu, Douyin, médias payants, QR codes en boutique) vers un contact WeCom, puis les nourrir par échanges directs et contenus choisis. C’est ainsi que les marques bâtissent un vrai chiffre d’affaires D2C sans verser la commission de Tmall ou de JD.
Collaboration interne
Joue aussi le rôle de Slack et de Teams pour le bureau chinois. Documents, visioconférences, validations, l’ensemble servi par des serveurs chinois et concentré dans une seule application.
Pourquoi c’est malin
WeCom s’intercale entre WeChat et votre CRM, là où se joue le travail au contact du client.
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ou systèmes maison : tous se raccordent par connecteurs SCRM. La couche réglementaire est intégrée d’emblée. Le compte de base reste gratuit. Vous n’acquittez le SCRM que lorsque le besoin se présente.
WeChat WeCom Votre CRM
Connecteurs SCRM avec lesquels nous travaillons
Weiban 微伴助手 Wesheng 微盛 Parllay Salesforce HubSpot Dynamics
Le compte WeCom de base reste gratuit. La couche SCRM ne s’ajoute qu’au moment où le besoin se manifeste réellement.
Comment nous le mettons en place
WeCom se déploie rarement en chantier isolé.
Nous l’engageons presque toujours en parallèle d’une construction ou d’une migration de Mini Program. Les deux pris ensemble forment la véritable présence de la marque côté client chinois. Vérification, intégration SCRM, raccordement au CRM et déploiement de l’équipe, de bout en bout.
Ce que nous prenons en charge
La couche réglementaire, là où la plupart des marques étrangères s’enlisent.
La technologie relève d’un premier chantier. La couche réglementaire chinoise en constitue un second, distinct. Nous portons les deux, du début à la fin.
Inscription et vérification du compte
Via votre WFOE, un partenaire local, ou un montage avec compte de service. Documentation, frais administratifs, contrôles d’identité, allers-retours avec Tencent.
Dépôt MIIT du Mini Program (小程序备案)
Obligatoire depuis 2023. Licence d’entreprise chinoise, domaine sous licence ICP, validation des catégories. Nous prenons en charge la fenêtre SMS de 24 heures qui fait trébucher la plupart des premiers dépôts.
Dépôt ICP du domaine de support
Indispensable dès qu’un Mini Program s’adosse à un back-end. Aliyun, Tencent Cloud ou Huawei Cloud, selon la pile retenue.
Intégration de WeChat Pay
Compte marchand, génération des certificats, API, cycle de tests, de bout en bout. La pièce qui casse le plus souvent en l’absence de présence locale.
Conformité vie privée (用户隐私保护指引)
Politique, écran de consentement intégré, dossier d’audit prêt face aux exigences de WeChat. De quoi passer la revue dès la première soumission.
Performance et préparation à la revue
Taille du bundle, temps de chargement, fréquence des appels API, modération de contenu. Le tout calibré sur ce que les auditeurs Tencent regardent réellement.
Calendrier
Le temps que cela demande.
L’inscription du compte et le dépôt MIIT figurent sur le chemin critique et progressent en parallèle du design et du développement. Nous les engageons dès le premier jour.
Mini Program · 小程序
Construction d’un Mini Program natif
10 à 14 semaines
Stratégie
Dépôt
Design et développement
Mise en ligne
Semaine 1 Semaine 4 Semaine 9 Semaine 14
Site H5
Campagne ou brochure H5
4 à 6 semaines
Concept
Design et développement
Mise en ligne
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 4 Semaine 6
Les projets complexes demandent davantage de temps
Une intégration ERP ou CRM poussée, un e-commerce complet, ou la compilation multi-plateformes via Taro ou UniApp étirent généralement le calendrier sur quatre à cinq mois. Nous le balisons clairement dès la phase stratégie.
Questions fréquentes
Une vingtaine de questions qui reviennent à propos de WeChat en Chine.
Mise en place, écosystème et quotidien d’un Mini Program : comment les marques s’installent dans WeChat, à quel endroit elles butent, et les opportunités que beaucoup laissent filer.
Pour commencer
Vous envisagez WeChat pour votre marque ?
Votre marque doit être présente dans WeChat, sans Mini Program ni site H5 à ce jour ? Nous savons vous accompagner. La plupart de nos engagements s’ouvrent par la Stratégie et Audit.