Ouvrir une boutique horlogère suisse aux 1,4 milliard de consommateurs chinois

Client	IMHOF
Secteur	Montres de luxe, Swiss Made
Siège	Bienne, Suisse
Plateforme	WordPress + WooCommerce + Elementor
Services clés	Audit, Migration, Enregistrement ICP, Analytique, Hébergement en Chine, Maintenance

Un patrimoine horloger suisse face à un problème d’accès en Chine

IMHOF est une marque suisse de montres de luxe dont le siège se trouve à Bienne. La marque puise ses racines à La Chaux-de-Fonds, ville si intimement liée à l’horlogerie que l’UNESCO lui a accordé le statut de patrimoine mondial. La Arthur Collection d’IMHOF, une ligne de garde-temps fabriqués à la main avec cadrans colorés et mouvements mécaniques, est commercialisée dans le monde entier via une boutique en ligne construite sur WordPress avec WooCommerce et Elementor.

La Chine figure parmi les premiers marchés mondiaux pour les montres suisses de luxe, pesant selon certaines estimations près d’un tiers des achats de luxe à l’échelle planétaire. Les consommateurs chinois ne se contentent pas d’acheter des montres. Ils se renseignent en ligne, comparent, et de plus en plus souvent achètent directement sur les sites des marques. Pour IMHOF, proposer à cette audience une boutique en ligne fonctionnelle et de qualité n’était pas un luxe, mais une nécessité commerciale.

Un beau site que personne en Chine ne pouvait utiliser

Le site, tel qu’il existait, était en pratique inutilisable pour quiconque tentait d’y accéder depuis la Chine continentale. Les polices web étaient bloquées. Le système de paiement ne fonctionnait pas. Google Analytics ne parvenait pas à se connecter. Le formulaire de contact ne passait même pas. Pour n’importe quel site, c’est un problème. Pour une marque de luxe qui vend des garde-temps à plusieurs milliers de dollars, où l’expérience d’achat doit être aussi soignée que le produit lui-même, c’était inacceptable.

IMHOF est venu nous voir pour tout remettre en ordre : migrer l’intégralité de la boutique WordPress et WooCommerce vers la Chine, résoudre chaque dépendance défaillante et garantir aux acheteurs chinois l’expérience que la marque avait réellement conçue.

Décortiquer la pile technique : l’audit

Nous avons démarré par un audit technique complet. Le site était bien construit : design soigné, identité de marque forte, fiches produit impeccables. Mais rien de tout cela n’avait d’importance si l’infrastructure sous-jacente ne pouvait pas servir les utilisateurs chinois. Nous avons passé en revue l’ensemble de la pile technique et répertorié chaque dépendance vouée à l’échec derrière le Grand Pare-feu.

Les problèmes touchaient la quasi-totalité du site :

Problème	Impact
Polices web chargées depuis des serveurs externes bloqués	Rendu typographique cassé sur l’ensemble des pages
Google Analytics inaccessible depuis la Chine	Aucune visibilité sur le trafic des visiteurs chinois
Passerelle de paiement WooCommerce incompatible	Impossibilité pour les consommateurs chinois de finaliser un achat
Formulaire de contact dépendant d’un service tiers bloqué	Aucun moyen pour les prospects chinois de joindre la marque

La migration : corriger couche par couche

Après l’audit, nous sommes passés à la migration. Enregistrement du domaine pour le marché chinois, prise en charge de l’enregistrement ICP, mise en place de l’hébergement sur des serveurs en Chine continentale. Puis les correctifs techniques, un par un : remplacement des polices bloquées par des alternatives hébergées localement, substitution de Google Analytics par un outil de suivi compatible, reconfiguration des paiements WooCommerce pour les acheteurs chinois, reconstruction du formulaire de contact pour qu’il transite par des services accessibles depuis le continent.

Pour un site de commerce en ligne vendant des produits de luxe, l’expérience de paiement ne relève pas de la simple mécanique. Elle fait partie intégrante de la marque.

Nous avons également mené une vérification minutieuse de l’ensemble des contenus. Chaque fiche produit, chaque image, chaque bloc de texte. Pour un site marchand doté de fiches détaillées et d’une riche galerie photographique, on ne peut pas partir du principe que la migration a tout transféré proprement. Cette étape a exigé une attention soutenue.

Une fois le site en ligne, nous avons configuré le suivi statistique et mis en place un contrat de maintenance et de support.

Service
Enregistrement du domaine	Fait
Enregistrement ICP	Fait
Audit technique WordPress	Fait
Migration complète du site	Fait
Vérification des contenus	Fait
Configuration de l’analytique	Fait
Maintenance et support continus	Fait

Le résultat : une expérience de luxe enfin accessible en Chine

La boutique en ligne d’IMHOF est désormais pleinement accessible aux consommateurs de Chine continentale. Le site charge rapidement, les paiements aboutissent, l’analytique fonctionne, et l’expérience de marque se transmet comme prévu. Les acheteurs chinois qui parcourent aujourd’hui la Arthur Collection bénéficient de la même présentation soignée que les clients en Suisse ou partout ailleurs.

Pour une marque horlogère suisse dont les consommateurs chinois représentent l’un des segments d’acheteurs les plus importants, cette migration était sans doute le projet numérique le plus prioritaire.

« Nous nous débattions depuis des mois pour rendre notre site WordPress accessible en Chine. ChinaWebFoundry nous a mis en ligne sur des serveurs chinois, avec la licence ICP et un référencement sur Baidu en six semaines. Bien plus vite que nous ne l’aurions cru possible. »

Fana K., Directrice générale, IMHOF